Política de privacidade

Esta Política se aplica ao site, ao checkout, à área de cliente e aos canais digitais de atendimento da PataNova. Ao usar esses serviços, seus dados são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas brasileiras aplicáveis.

Os dados variam conforme a forma como você utiliza a loja:

• Cadastro e contato: nome, email, telefone e informações fornecidas no perfil ou atendimento.
• Compra e entrega: CPF, endereço, CEP, itens, valores, modalidade de frete, destinatário e histórico do pedido.
• Conta: identificadores da conta, registros de acesso e credenciais protegidas. Senhas não são armazenadas em texto legível.
• Login com Google: identificador da conta Google, nome, email, confirmação do email e imagem de perfil quando disponibilizada. A PataNova não recebe sua senha do Google.
• Navegação e segurança: endereço IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas, origem da visita, cookies e eventos necessários para segurança, prevenção a fraude e medição de desempenho.
• Atendimento: mensagens, assunto, pedido relacionado e informações enviadas para analisar e responder à solicitação.

Criar uma conta é opcional quando a compra como visitante estiver disponível. Nesse caso, os dados informados no checkout são usados para processar pagamento, entrega, comunicação e suporte do pedido, sem criar automaticamente uma conta permanente.

Se você escolher uma conta, poderá usar o código enviado por email, o login com Google quando estiver disponível ou a senha de uma conta legada. O Google informa apenas os dados autorizados na tela de autenticação. Você pode continuar usando outras formas de acesso oferecidas pela loja.

• identificar você e manter sua conta e sessão seguras;
• montar o carrinho, calcular frete, criar e acompanhar pedidos;
• processar pagamentos e confirmar alterações de status;
• separar, despachar, entregar e prestar suporte após a compra;
• prevenir fraude, abuso, acessos indevidos e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e de defesa do consumidor;
• medir desempenho, entender o uso da loja e melhorar produtos, conteúdo e experiência;
• enviar comunicações relacionadas ao pedido e, quando permitido, mensagens comerciais que possam ser recusadas.

Conforme o caso, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção do crédito e consentimento.

O checkout utiliza o Mercado Pago. Dados necessários para criar e identificar a transação, como email, CPF, itens, valor e referência do pedido, podem ser compartilhados com esse provedor.

Informações financeiras inseridas diretamente no ambiente do Mercado Pago são tratadas segundo as políticas e medidas de segurança dele. A PataNova recebe os identificadores e status necessários para confirmar, conciliar, cancelar ou reembolsar a compra, sem precisar armazenar os dados completos do cartão.

Compartilhamos apenas os dados necessários com prestadores que apoiam a operação, como hospedagem, banco de dados, email, prevenção a fraude, analytics, atendimento, logística, transportadoras e fornecedores envolvidos na separação ou entrega.

Para entrega, isso pode incluir nome do destinatário, telefone, endereço e conteúdo necessário do pedido. Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil; quando isso ocorrer, buscamos fornecedores com compromissos de segurança e proteção de dados compatíveis com a legislação aplicável.

A PataNova não vende dados pessoais.

Cookies e tecnologias semelhantes podem manter sua sessão, preservar o carrinho, proteger o site e medir navegação ou campanhas. Quando Google Analytics, Meta Pixel ou ferramentas equivalentes estiverem habilitados, esses provedores poderão receber identificadores técnicos e eventos de uso conforme suas próprias políticas.

Você pode limitar cookies pelo navegador, mas recursos essenciais de conta, carrinho e checkout podem deixar de funcionar corretamente.

Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, obrigações legais e fiscais, prevenção a fraude, garantia, atendimento, exercício de direitos e resolução de disputas. Depois, os dados são eliminados ou anonimizados quando possível.

Adotamos controles técnicos e organizacionais para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou divulgação. Nenhum sistema é totalmente imune; se houver incidente relevante, serão tomadas as medidas previstas na legislação.

Nos limites legais, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
• eliminação de dados tratados com consentimento, revogação do consentimento e informação sobre suas consequências;
• oposição a tratamento realizado em desacordo com a LGPD.

Para proteger você, podemos pedir informações razoáveis para confirmar sua identidade. Algumas solicitações podem ser limitadas pela necessidade de manter registros obrigatórios ou exercer direitos.

Solicitações sobre privacidade podem ser feitas pelos canais indicados ao final desta página. Para pedidos, use o mesmo email informado no checkout. Consulte também os Termos de uso e a página de Trocas e devoluções.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais, legais ou tecnológicas. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização.